第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 文光輝 周楊）“感謝市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員的精心指導(dǎo)，讓我順利獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，你們的工作人員從企業(yè)名稱自主申報(bào)、經(jīng)營(yíng)范圍填寫到提交設(shè)立申請(qǐng)對(duì)我進(jìn)行了全流程指導(dǎo)，你們的服務(wù)真貼心，必須為你們點(diǎn)贊。”

6月26日，市民張女士打算自主創(chuàng)業(yè)，前來(lái)涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。來(lái)之前，她心里一直犯嘀咕：“這個(gè)辦照流程到底該怎么走？如何申請(qǐng)企業(yè)名稱登記？怎樣才能規(guī)范填寫經(jīng)營(yíng)范圍……”

“張女士，我是市場(chǎng)監(jiān)管局的‘政務(wù)服務(wù)陪同員’，您對(duì)申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程熟悉嗎？如果需要幫助，我今天可以為您提供服務(wù)。”這時(shí)，一位身著市場(chǎng)監(jiān)管制服的工作人員走到她身旁，主動(dòng)提出協(xié)助她辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

隨后，工作人員指導(dǎo)張女士打開“渝快辦”APP，指導(dǎo)她進(jìn)行企業(yè)名稱自主申報(bào)，填寫經(jīng)營(yíng)范圍，提交設(shè)立申請(qǐng)……

在工作人員指導(dǎo)張女士申請(qǐng)辦理申請(qǐng)登記的同時(shí)，窗口工作人員按照申請(qǐng)流程同步進(jìn)行了審核。大約1個(gè)小時(shí)后，張女士如愿領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，張女士對(duì)市場(chǎng)窗口工作人員的貼心服務(wù)表達(dá)了真誠(chéng)的謝意。當(dāng)她得知今天為她服務(wù)的工作人員是該局分管注冊(cè)登記的副局長(zhǎng)楊曉軍后，更是感激不已。

楊曉軍指導(dǎo)張女士辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的過(guò)程，是該局推行的“我陪群眾走流程”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

據(jù)涪陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)許可科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，擦亮“服到位、零距離”涪陵?duì)I商環(huán)境品牌，去年下半年以來(lái)，該局在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管登記窗口推行了“我陪群眾走流程”活動(dòng)。每周指派一名干部以“政務(wù)服務(wù)陪同員”的身份，陪同企業(yè)和群眾辦理經(jīng)營(yíng)主體注冊(cè)登記、變更及注銷等事項(xiàng)。活動(dòng)過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)陪同員到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取辦事群眾，征得群眾同意后開展相關(guān)工作；通過(guò)“渝快辦”、“涪陵發(fā)布”公眾號(hào)等渠道公開征集企業(yè)和群眾辦事需求，形成服務(wù)事項(xiàng)需求庫(kù)，政務(wù)服務(wù)陪同員選取事項(xiàng)開展相關(guān)工作。政務(wù)服務(wù)陪同員通過(guò)“渝快辦”等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)PC 端、APP、小程序，以及辦事窗口、自助終端機(jī)等辦理端口，為企業(yè)和群眾提供全過(guò)程服務(wù)。“活動(dòng)”開展以來(lái)，共有12名市場(chǎng)監(jiān)管干部以陪同員身份開展全過(guò)程陪同服務(wù)30余次。同時(shí)，通過(guò)全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，梳理查找服務(wù)流程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)。目前共梳理出涉及頁(yè)面布局優(yōu)化、操作指引細(xì)化等方面相關(guān)建議 9 項(xiàng)，涵蓋服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確性等具體意見8條，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供了明確方向。

楊曉軍表示，“我陪群眾走流程”活動(dòng)是該局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深化服務(wù)舉措的具體體現(xiàn)。下一步，該局將把該活動(dòng)延伸到基層市場(chǎng)監(jiān)管所的所有窗口。同時(shí)，將以“親自辦”“陪同辦”等方式深化服務(wù)舉措，讓“我陪群眾走流程”活動(dòng)走深走實(shí)。