第1眼TV-華龍網訊（通訊員 譚定琴）6月12日，家住重慶市北碚區歇馬街道的王女士通過社區網格微信群找到國網重慶北碚供電公司歇馬供電所所長唐勇，反映她家附近的電線桿旁有幾棵大樹，每到刮風下雨就擔心樹枝碰到電線，希望能幫助處理。

唐勇得知情況后，依托三級網格服務體系，迅速聯系到歇馬街道、社區相關人員進行溝通協調，政企攜手很快幫助客戶解決了困難。歇馬供電所始終把群眾利益放在首位，立足客戶所需不斷創新工作模式，以持續提升客戶滿意度。

為了讓群眾用電更安心、更省心、更舒心，唐勇帶領支部黨員積極作為，擴寬服務網格，與歇馬街道聯合打造“水電氣訊”紅巖為民服務站，與歇馬街道全域10個村、6個社區開展支部結對共建，依托三級網格服務機制，力爭“小事不出圈、大事不出所、特殊事情一事一議”。

歇馬供電所以“紅巖電管家”為抓手，深融合規服務，通過案例研討、情景模擬等形式，強化員工宗旨意識；對工作人員進行服務培訓，提升服務態度和效率，以耐心服務贏得群眾好評，切實筑牢信任根基。

“我們不僅要解決問題，更要讓群眾感受到服務的溫度。”據唐勇介紹，針對電網改造、樹障清理工作中遇到的訴求處理難題，歇馬供電所嚴循法規流程，建立訴求分級處理機制，對補償、遷移等復雜問題，嚴格依據法規流程評估，結合村網共建，開展“電力便民服務周”活動，通過用電安全講座、上門檢修服務等方式，讓群眾切實感受到電力服務的溫度，真正打通服務群眾的“最后一公里”。