第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（簡夢 通訊員 孫輝）5月22日，基于DeepSeek大模型，結(jié)合微信公眾號服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)事項和業(yè)務(wù)辦理流程等內(nèi)容，進(jìn)行升級的醫(yī)保智能客服“醫(yī)保智慧助手”在重慶市南岸區(qū)投入試運(yùn)行，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障服務(wù)注入科技動力。

重慶市南岸區(qū)醫(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該智能客服系統(tǒng)基于DeepSeek大模型一體機(jī)，對標(biāo)國家醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求，通過“智能中樞標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)、分級機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同、適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化供給”三重創(chuàng)新，打造“流程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)規(guī)范化”的智慧醫(yī)保服務(wù)。

據(jù)了解，為了確保醫(yī)保的專業(yè)性和易懂性，南岸區(qū)醫(yī)保智能客服在大模型問答功能基礎(chǔ)上，引入流程化指引和業(yè)務(wù)辦理鏈接，通過搭建多層控制模型限制檢索范圍，發(fā)揮大模型優(yōu)勢、減少無效信息的檢索和回答，提升參保群眾和參保企業(yè)的服務(wù)體驗，確保醫(yī)保服務(wù)和醫(yī)保政策能夠真正惠及參保群眾和參保企業(yè)。

重慶市南岸區(qū)醫(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，下一步，南岸區(qū)將在醫(yī)保智能應(yīng)用領(lǐng)域堅守便捷群眾和融合創(chuàng)新的工作理念，通過人工智能的運(yùn)用，升級醫(yī)保服務(wù)，解決群眾困難。