第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 曾順榆 李琬琰）為破解基層治理難題，構(gòu)建共建共治共享新格局，江津區(qū)圣泉街道海惠社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新實施“三亮三即時”工作機(jī)制，通過服務(wù)透明化、響應(yīng)高效化、監(jiān)督常態(tài)化，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)效躍升，讓“問題清單”變成居民的“幸福賬單”。

亮出三本“明白賬”，讓服務(wù)曬在陽光下

海惠社區(qū)以黨建為紅色引擎，通過黨組織牽頭實施“亮服務(wù)、亮收支、亮履約”三本明白賬，構(gòu)建“紅色物業(yè)”治理體系，破解物業(yè)與居民間的信任壁壘。

黨員佩戴黨徽上崗，樓棟公示“黨員管家”信息和服務(wù)電話，居民可“一鍵直達(dá)”責(zé)任人；通過“網(wǎng)格黨群驛站”協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)清單，物業(yè)服務(wù)合同、收費標(biāo)準(zhǔn)“上墻進(jìn)群”，電梯維保記錄、綠化養(yǎng)護(hù)計劃實時更新，讓居民“看得見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

社區(qū)成立由社區(qū)黨委委員牽頭的“紅色監(jiān)督小隊”，建立“黨組織審核、黨員核驗、群眾評議”三級機(jī)制，小區(qū)共用部位、公共區(qū)域經(jīng)營、公共設(shè)施維護(hù)、停車費等收支按月“曬賬單”，每筆支出附維修工單、采購憑證，公共收益結(jié)余用于設(shè)施升級。

每年，黨員代表定期給居民匯報《紅色物業(yè)履職報告》，將保安巡邏頻次、業(yè)主活動開展情況、投訴辦結(jié)率、電梯及消防等設(shè)施設(shè)備故障修復(fù)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化公示，確保信息清晰透明。

針對消防隱患等未達(dá)標(biāo)項，由黨員掛牌督辦并公示整改進(jìn)度，組建黨員骨干“24小時應(yīng)急隊”，推動投訴響應(yīng)提速60%。海會苑4棟的業(yè)主湯阿姨贊嘆：“現(xiàn)在黨員帶頭服務(wù)，物業(yè)從‘潛水員’變成了‘沖鋒隊’！”

跑出服務(wù)“加速度”，把難題解在急需時

聚焦居民“急難愁盼”，海惠社區(qū)建立“即時響應(yīng)”閉環(huán)機(jī)制，組建黨員先鋒維修隊，對水管爆裂、廁所反水等居民身邊的“關(guān)鍵小事”迅速響應(yīng)、高效處置，同時引入紅外檢測儀等智能設(shè)備，對電路老化等潛在隱患實施動態(tài)監(jiān)測、提前預(yù)警，2025年應(yīng)急事件處置效率提升60%，切實將服務(wù)觸角延伸至居民生活細(xì)微處，讓民生保障既有速度更有溫度。

該社區(qū)推行“接訴即辦”標(biāo)準(zhǔn)化流程，實行智能派單、30分鐘響應(yīng)、普通訴求24小時辦結(jié)。落實首問負(fù)責(zé)制，按照“一事一檔”建立辦理跟蹤臺賬，耐心辦理、及時答復(fù)、閉環(huán)銷號，在事項辦結(jié)后第一時間主動回訪業(yè)主，收集滿意度評價與改進(jìn)建議。

針對高齡老人、獨居老人、殘疾人等特殊群體開辟“紅色通道”，社區(qū)組建黨員志愿者服務(wù)專班，確保其困難訴求第一時間響應(yīng)、妥善解決。每逢極端天氣、停電停氣等突發(fā)情況時主動提供幫助和服務(wù)，用“零距離”服務(wù)織密特殊群體關(guān)愛網(wǎng)，讓社區(qū)關(guān)懷既有力度更有溫度。

構(gòu)建共治“同心圓”，促治理邁向精細(xì)化

以“黨建引領(lǐng)+群眾參與”激活治理內(nèi)生動力，由社區(qū)黨委牽頭，組織網(wǎng)格員、黨員樓棟長、熱心居民組建“紅色找茬團(tuán)”，每月開展“清單式”檢查，消防通道是否暢通、綠化帶是否有死角、監(jiān)控攝像頭是否“睜眼瞎”，發(fā)現(xiàn)問題立即拍照上報。

社區(qū)每年召開物業(yè)“現(xiàn)場述職+問題答辯”，接受群眾“大考”，將“紅色物業(yè)”創(chuàng)建、黨員先鋒崗設(shè)置等黨建指標(biāo)納入評分體系，業(yè)主從服務(wù)態(tài)度、履約質(zhì)量、創(chuàng)新舉措等多個維度進(jìn)行量化評分，提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的良性互動。

社區(qū)還組建“濱江中心紅色鄰里互助隊”“海會苑銀齡先鋒隊”等5支黨員帶頭的志愿隊伍，將“小區(qū)流動紅旗”“絲網(wǎng)花巧手達(dá)人”評選與黨員積分管理掛鉤，通過“組織嵌合、黨員帶頭、陣地聯(lián)用”的黨建模式，居民從“站著看”轉(zhuǎn)為“搶著干”，2025年小區(qū)矛盾糾紛同比下降72%。

從“霧里看花”到“陽光透明”，從“單打獨斗”到“協(xié)同共治”，圣泉街道海惠社區(qū)通過“三亮三即時”治理體系實現(xiàn)基層治理能級躍升。未來，社區(qū)將繼續(xù)深化“黨建+物業(yè)”融合模式，讓“黨建紅”與“民生暖”交織成基層善治的最美圖景，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更貼心、家園更宜居、幸福更可感。