第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 夏夢潞）“您好，是仙女山供電所的李師傅嗎？我們小區(qū)有個空開壞了，麻煩您來幫忙更換一下。”4月23日，重慶市武隆區(qū)仙女山街道富雅云嶺小區(qū)的物業(yè)管理人員唐容，通過電力網(wǎng)格服務(wù)電話，迅速聯(lián)系到了仙女山供電所的網(wǎng)格經(jīng)理。

國網(wǎng)重慶武隆供電公司網(wǎng)格負(fù)責(zé)人何金劍介紹，近兩年來，該公司積極探索“電力＋社區(qū)”政企雙網(wǎng)格服務(wù)模式，以渠道互通為關(guān)鍵，全力推動服務(wù)協(xié)同，促使電力服務(wù)全面融入線上線下 “雙網(wǎng)格”。在線上，電力網(wǎng)格經(jīng)理主動“進圈入群”，累計加入1508個村社、小區(qū)微信群，迅速捕捉用電問題。同時借助“愛武隆”、“武隆微發(fā)布”等地方宣傳平臺大力宣傳網(wǎng)格服務(wù)電話和推送停送電信息。

精準(zhǔn)定位問題，以最快速度給予專業(yè)解答與處理方案，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

在線下，該公司精心打造了何家村、滄溝村等12個 “村網(wǎng)共建” 電力便民服務(wù)示范點。與轄區(qū)215個村社簽訂政企共建協(xié)議，實現(xiàn)電力覆蓋率達100％。電力網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場駐點服務(wù)。面對面解答居民各類用電問題，從安全用電知識到最新的電價政策，從復(fù)雜的用電業(yè)務(wù)辦理流程到家中用電設(shè)備的日常維護建議，都能得到詳細且專業(yè)的解答。同時，員工們還會主動收集居民的用電訴求，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理，讓居民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。

接下來，該公司將持續(xù)深化 “雙網(wǎng)格” 服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加可靠、便捷的電力服務(wù)，為群眾美好生活 “充電”，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展 “賦能” 。