第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 龐紅）近日，筆者從黔江區(qū)行政服務(wù)中心獲悉，黔江區(qū)正式上線政務(wù)服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”平臺，以數(shù)字化手段推動監(jiān)督效能升級，實現(xiàn)群眾監(jiān)督“零距離”。辦事群眾只需掃描二維碼即可進入監(jiān)督平臺，對政務(wù)服務(wù)中的問題實時舉報、評價、表揚或提出建議，實行接收登記、分類處置、限時交辦、跟蹤督辦、評價反饋全流程閉環(huán)管理，切實解決群眾辦事難點堵點。

個體戶張大姐因?qū)徟鞒谭爆崚叽a反映情況，收到群眾事項投訴后，黔江區(qū)行政服務(wù)中心迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門，簡化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，張大姐次日即辦理了相關(guān)手續(xù)，她高興地說道：“掃個碼，還真能快速辦成事。”

市民李女士辦完業(yè)務(wù)后掃碼留下“資料清單不清晰”的評價，次日便收到整改短信，相關(guān)綜合窗口工作人員隨即更新辦事指南并電話回訪解釋，通過優(yōu)化表單，重塑服務(wù)流程，得到了李女士的點贊、認(rèn)可。

據(jù)了解，該平臺依托《政務(wù)服務(wù)“碼上監(jiān)督”運行管理制度》，建立分類處理機制，“群眾掃碼提交訴求后，黔江區(qū)行政服務(wù)中心效能督查室實時啟動‘閉環(huán)式’管理模式，要求相關(guān)窗口單位緊急事項5個工作日內(nèi)必反饋，否則將啟動督察機制。”自“碼上監(jiān)督”平臺運行以來，累計收到企業(yè)、群眾反饋問題100余條，通過建立問題臺賬逐項銷號管理，群眾回訪率、滿意率均達100%。

黔江區(qū)住房城鄉(xiāng)建委窗口首席代表表示，政務(wù)服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”平臺后，部分項目參建單位通過平臺上報了優(yōu)化建設(shè)領(lǐng)域行政審批的好意見、建議，這大大拓展了問計于企的渠道。下步，區(qū)住房城鄉(xiāng)建委將做好施工許可和聯(lián)合驗收兩個環(huán)節(jié)審批工作，一切圍繞項目轉(zhuǎn)、一切圍繞企業(yè)辦，用溫馨、暖心的服務(wù)，做好本職工作，全力提升工程建設(shè)領(lǐng)域營商環(huán)境。

黔江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺通過全程可溯可查的數(shù)字化追蹤，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全面提升企業(yè)和辦事群眾的滿意度。這一創(chuàng)新舉措不僅拓寬了民意表達渠道，更通過科技賦能真正打通了群眾監(jiān)督的“最后一公里”難題，構(gòu)建起黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督的全新生態(tài)。