第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(冉長軍 實習(xí)生 肖沛澳 通訊員 李婷婷)“您好，如果您在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到任何問題，您都可以通過掃描二維碼進行反饋。”3月20日，家住巫溪縣寧河街道的劉女士前往巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)辦事窗口多了一塊二維碼牌子，不時還有工作人員提醒她，如果辦理業(yè)務(wù)遇到問題可以掃碼反應(yīng)。

原來，這塊帶有二維碼的牌子，是巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，構(gòu)建“親清有為”的營商環(huán)境，近日推出的“碼”上監(jiān)督平臺，同步建立健全涉企問題閉環(huán)解決機制。

記者在巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)服臺、辦事大廳、辦事窗口等顯著位置，都能看到“碼”上監(jiān)督的二維碼，方便群眾和企業(yè)一鍵掃碼，對政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進行監(jiān)督和評價，讓廣大辦事群眾和企業(yè)掃碼“挑刺”、建言獻策，共同打造“服務(wù)有溫度、辦事有速度、監(jiān)督有力度”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心對群眾和企業(yè)反映的問題實行“閉環(huán)式”解決，對其訴求實行全量統(tǒng)一歸集、分層分類交辦、疑難問題兜底辦，并定期對辦結(jié)問題開展實地回訪跟蹤，聽取意見建議，增強服務(wù)實效。此外，巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心還將實行“政紀”聯(lián)動，充分發(fā)揮“營商環(huán)境監(jiān)督崗”的作用，對于政務(wù)服務(wù)職能部門和工作人員不作為、亂作為等違規(guī)違紀問題，由巫溪縣紀委監(jiān)委依規(guī)依紀調(diào)查處理。

巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心負責人表示，下一步，中心將持續(xù)加大線上線下宣傳推廣力度，提高群眾和企業(yè)對巫溪縣政務(wù)服務(wù)“碼”上監(jiān)督的知曉率和使用率，妥善處理投訴舉報，不斷完善涉企問題閉環(huán)解決機制，加強部門協(xié)作，優(yōu)化辦事流程，為企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)，全力打造“企業(yè)無憂、問題直達、快速解決”的政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升群眾和企業(yè)的滿意度和幸福感。