第1眼TV-華龍網(wǎng)訊  為增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，近日，中華財(cái)險(xiǎn)重慶分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，圍繞“保障金融權(quán)益、助力美好生活”主題開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。

中華財(cái)險(xiǎn)重慶分公司供圖  第1眼TV-華龍網(wǎng)發(fā)

》高度重視，全面部署

2月28日，中華財(cái)險(xiǎn)重慶分公司以“現(xiàn)場(chǎng)+視頻”相結(jié)合的形式召開全轄“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)及“楓橋經(jīng)驗(yàn)”啟動(dòng)會(huì)，對(duì)3.15金融教育活動(dòng)的具體實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)籌安排；成立“楓橋?yàn)槊裾{(diào)解室”，矛盾就地化解、服務(wù)便民高效，通過(guò)設(shè)立專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)、開通24小時(shí)糾紛受理通道、搭建“線上+線下”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，為客戶提供一站式糾紛化解服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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》全轄開展，聚力網(wǎng)點(diǎn)

中華財(cái)險(xiǎn)重慶分公司轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“3·15”主題活動(dòng)，參與率達(dá)100%?；顒?dòng)期間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮宣傳“主陣地”作用，在職場(chǎng)內(nèi)部通過(guò)懸掛“3·15”活動(dòng)宣傳口號(hào)“保障金融權(quán)益、助力美好生活”的橫幅標(biāo)語(yǔ)，張貼3.15活動(dòng)口號(hào)及反洗錢宣傳海報(bào)，擺放“3·15”相關(guān)宣傳易拉寶，宣傳折頁(yè)，全轄機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了“金融教育專區(qū)及專欄”、“殘障人士服務(wù)窗口牌”、老年人綠色通道、配備了放大鏡及應(yīng)急醫(yī)藥箱等，安排專人為上門消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任、服務(wù)流程和操作，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，正確認(rèn)識(shí)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，科普金融基礎(chǔ)知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，為廣大消費(fèi)者尤其是老年人及殘障人士提供溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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》金融知識(shí)“五進(jìn)入”

“3·15”活動(dòng)期間，轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)紛紛通過(guò)“進(jìn)街道”、“進(jìn)商圈”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)農(nóng)村”、“偏遠(yuǎn)山區(qū)”等形式積極開展宣傳活動(dòng)。3月3日-4日，永川中支走進(jìn)衛(wèi)星湖街道、大足區(qū)五星社區(qū)柏林廣場(chǎng)、榮昌區(qū)雙河街道魚苗社區(qū)，通過(guò)擺放易拉寶、發(fā)放宣傳資料等形式，向過(guò)往群眾、鄉(xiāng)村居民等宣傳講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益。3月10-13日，江北支公司深入合作車商、觀音橋商圈、龍湖社區(qū)開展宣傳。涪陵中支也深入社區(qū)開展防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。3月12日，北碚中支與北溫泉街道在盧作孚社區(qū)聯(lián)合舉辦“3.15”消費(fèi)者權(quán)益宣傳教育活動(dòng)。同日，江津中支也積極響應(yīng)江津金融監(jiān)管分局號(hào)召，開展遠(yuǎn)離非法金融中介守護(hù)群眾合法權(quán)益教育集中宣傳活動(dòng)。3月13日，萬(wàn)州中支在社區(qū)公園廣場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)開展宣傳活動(dòng)。同日，黔江中支也利用舟白街道趕集天，發(fā)放宣傳折頁(yè)，向廣大群眾講解常見的金融詐騙、洗錢、非法集資等案例。

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》傾聽客戶心聲，開展“總經(jīng)理信訪接待日”

活動(dòng)期間，中華財(cái)險(xiǎn)重慶分公司轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)積極開展“總經(jīng)理信訪接待日”，通過(guò)面對(duì)面聆聽客戶聲音，提供一對(duì)一保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，暢通客戶溝通及維權(quán)渠道。

據(jù)悉，“3·15”活動(dòng)期間，中華財(cái)險(xiǎn)重慶分公司累計(jì)發(fā)放宣傳資料上萬(wàn)份，接待群眾超過(guò)萬(wàn)余人（次）。后續(xù)，公司將深入開展金融知識(shí)“五進(jìn)入”宣傳，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)持“消保為民理念”，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。