第1眼TV-華龍網訊（特約通訊員 毛世洲）2月25日，重慶忠縣縣城巴王路37號樓院31單元2-1居民張先華看著外墻上新安裝的下水管道，滿意地點了點頭，“多虧了‘劉網格’助力，讓我們有了一個干凈衛生的生活環境。”

張先華口中的“劉網格”名叫劉先和，是忠縣忠州街道東坡路社區第三網格專職網格員。多年來，他用心用情為居民服務，大家一直親切稱他“劉網格”。而這次解決居民樓污水外溢問題，則是東坡路社區借力“雙網格”解決群眾急難愁盼的生動實踐。

居民線上反映問題

2月5日下午5時許，家住2-1的張先華發現自家廚房有污水從下水道里溢了出來，于是在網格微信群中反映了這一情況。

“明天上午，31單元在家的來商量一下怎么解決，將心比心，漏在誰家也不好。”劉先和及時在群中回復。

“大家好好商量商量、斟酌斟酌，不能一個簡單的問題扯幾年。”劉先和回復后，業委會成員陳國令在群中積極正面引導。

當晚，劉先和現場查看后發現，31單元2號戶型的污水管道年久失修，導致2-2居民高德強家的主管道堵塞，污水溢到了2-1居民張先華家。

“我才看了一下，2號戶型的幾家最好改道，若只是捅一下，解決不了問題。”劉先和將現場情況反饋到群里。

31單元2號戶型共8層樓8戶居民。對于污水外溢問題，住戶們在微信群中議論紛紛。有的說，請人來捅一下就行，花不了多少錢；有的說，要從根本上解決問題，必須更換管道。

“更換管道嗎？可以可以！”有居民在群中發言表示贊成。

若更換管道，既需要籌集資金，又需要有人具體牽頭。劉先和第一時間給涉及的7戶居民打電話，征求他們的意見。隨后，他又在微信群中組織大家商量解決辦法。同時，他向社區黨委書記袁麗華作了匯報。

居民的小事就是社區的大事。“挨家挨戶做好居民思想工作，及時更換管網，以免今后又堵塞。”袁麗華指導劉先和采取措施及時解決居民樓管網破損問題。

線上線下解難題

根據社區干部的指導意見，劉先和結合實際分析情況后，在微信群中回復：“現在捅一下，只是解決燃眉之急的辦法，只有重安管道才能解決根本問題。”

“大家不要把固體垃圾排入排水管中，也不要將熱油排入排水管，熱油遇冷就凝固，再粗的管道也會被堵塞。”有居民質疑管道為何堵塞時，陳國令積極在群中正面引導。

通過線上線下協商議事，居民們的思想得到初步統一，大家決定集資新安一條下水管道。有人提議每家派一個代表，一起選擇材料和施工方。但當時有4戶居民沒在忠縣，這一辦法不現實。經過劉先和做工作，高德強同意牽頭負責管道安裝工作。

“既然反正是換，為啥不換大點？”在選擇管徑時，居民們又產生了小分歧，有居民希望選擇ф160的，但也有居民覺得ф110即可。由于ф160管道在外墻施工難度太大，大家商議后，最終決定采取兩全辦法：主管用ф110，將各戶廚房至主排水管的管道換為ф75。

隨后，劉先和通過微信群給居民們提供了3家管道材料供貨商，供大家自行比對。最終，大家選擇了一家報價7000元、負責安裝及恢復原樣的供貨商。很快，每戶1000元籌資全部到位。

管道安裝前，在社區法治副主任的指導下，居民代表與施工方簽一份安全責任書并承諾質保期，以免產生不必要的麻煩。

推動“雙網格”改革解決“急難愁盼”

在施工中，施工方發現之前預計的下水管是雨水管，新安裝的管道必須接入化糞池才行。如此一來，需要增加1400元預算。

劉先和又組織居民協商，每戶居民再次集資200元。兩天后，新的管道安裝完畢，31單元2號戶型的下水道暢通無阻了。

“要不是社區領導和‘劉網格’幫忙操心，這個問題不知要拖好久！” 高德強說。

依托“雙網格”同向發力，解決居民樓污水管網破損問題，只是東坡路社區網格員日常工作的一個側面，也是重慶忠縣推動“雙網格”改革解決群眾急難愁盼的一個縮影。

近年來，隨著智能手機的普及，越來越多居民成為網民。忠縣主動順應廣大群眾“網民化”、社會生活“圈群化”趨勢，積極推動網格員、網評員、物業管理員、村居民小組長等風險感知“哨點”進圈入群3500余個，實時線上線下感知風險，線上搜集發現基層群眾民生問題訴求，線下指導網格員及時做好溝通服務，實現問題在“雙網格”中獲取、真情在“雙網格”中凝結、政策在“雙網格”中知曉、矛盾在“雙網格”中解決、風險在“雙網格”中化解。

基層抱怨聲少了、信訪投訴少了，居民笑聲多了、小區和諧多了……“雙網格”改革推行以來，通過“居民點單、網格接單”響應機制，實現了“發現-辦理-回復”閉環。2024年以來，忠縣基層網格員線上網格事項辦結率達90%以上，基層群眾滿意度達98%以上。