2月18日晚，市民劉女士剛吃完晚飯，突然感覺胃痛。她趕緊在手機上打開“渝藥易購”微信小程序，在附近一家藥店下單，并用醫(yī)保個人賬戶資金在線付款。大約20分鐘后，藥就送到了她家。

給劉女士帶來便利的“渝藥易購”是重慶市醫(yī)保局攜手中國聯(lián)通重慶市分公司（以下簡稱重慶聯(lián)通）打造的官方應用。

近日，記者從由重慶市政府和中國聯(lián)通共建的中國聯(lián)通（重慶）5G融合創(chuàng)新中心了解到，近年來，重慶依托該中心技術(shù)優(yōu)勢，以數(shù)字化手段驅(qū)動能力改革，賦能超大城市現(xiàn)代化治理。“智慧醫(yī)保”“智慧河長”“民呼我為”等一批具有重慶辨識度的標志性成果相繼誕生，為全市破解城市發(fā)展、服務、治理難題，探索出新路子。

“智慧醫(yī)保”

線上買藥可用醫(yī)保還能“貨比三家”

基于“渝藥易購”的智慧云購藥服務，是一個典型例子。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，“渝藥易購”直連醫(yī)保定點藥店。通過這個應用，市民不僅可用醫(yī)保個人賬戶資金在線買藥、享受送藥上門服務，還能“貨比三家”。

在“渝藥易購”，點擊“藥價智慧比”，輸入藥品名稱，即可查詢藥品規(guī)格信息、庫存狀態(tài)、銷售價格及參考均價。全市銷售該種藥品的藥店數(shù)量、營業(yè)時間及地址信息也清晰可見，并按距離或價格優(yōu)先排序展示。

“通過‘渝藥易購’，我能快速找到離家近、藥品性價比更高的藥店，非常方便。”不少市民反饋。

事實上，“渝藥易購”只是重慶打造“智慧醫(yī)保”的一個縮影。

近年來，市醫(yī)保局攜手重慶聯(lián)通，打造了“社會·渝悅·智慧醫(yī)保”應用，推出醫(yī)藥價格智治、按疾病分組付費、“渝藥易購”和基金監(jiān)管在線四個應用場景。

“目前，‘社會·渝悅·智慧醫(yī)保’已接入渝快辦內(nèi)33個服務事項。其中，智慧云購藥服務已覆蓋全市所有區(qū)縣，并接入了76.70%的醫(yī)保定點醫(yī)藥機構(gòu)。”重慶聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，經(jīng)過探索，重慶提升了對醫(yī)療服務項目價格的現(xiàn)代化治理水平和能力，實現(xiàn)了對醫(yī)保基金全流程、全對象、全方位智能監(jiān)管，減輕了群眾就醫(yī)購藥負擔。

“智慧河長”

昔日黑水河再現(xiàn)碧波清流

走在臨江河畔，碧水悠悠，河上停泊的小木船輕輕搖晃……很難想象，這條美若畫卷的河流，曾是一條污染嚴重的黑水河。

臨江河是永川區(qū)的母親河，曾經(jīng)在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的快速推進中，因管網(wǎng)缺失、污水直排等的影響，水環(huán)境質(zhì)量一度惡化，成為當?shù)氐耐袋c和“心病”。

近年來，永川區(qū)創(chuàng)新推進河庫網(wǎng)絡化管理機制，通過打造“智慧河長”系統(tǒng)，成功融合“線下”“線上”管理，實現(xiàn)了對臨江河流域的精細化巡查管護。昔日的黑臭水體變成了今日的“碧波清流”。

永川“智慧河長”系統(tǒng)建設，離不開重慶市級“智慧河長”平臺的支撐。這是由重慶市水利局牽頭打造、重慶聯(lián)通承建的全國規(guī)模最大的河長制平臺。該平臺可通過衛(wèi)星遙感、無人機、無人船、智能AI視頻監(jiān)控等智能感知手段，自動識別污染、違規(guī)違法等場景，實現(xiàn)智能化分析、預警。

同時，該平臺還能將水生態(tài)、水污染及水環(huán)境等相應要素、數(shù)據(jù)集成到一張圖上進行綜合展示。網(wǎng)格員現(xiàn)場巡河的相應數(shù)據(jù)、反映的問題，也能夠在一個平臺上進行調(diào)度，使調(diào)度更智能、覆蓋更全面，相關(guān)部門能夠更及時處理水質(zhì)問題，實現(xiàn)精準治污。

“2022年4月上線以來，‘智慧河長’平臺在全市各區(qū)縣推廣應用，在探索解決河長制工作的難點、痛點方面發(fā)揮了積極作用。”重慶聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，該平臺構(gòu)筑了“天空地一體化”智慧感知網(wǎng)絡體系，目前已覆蓋長江、嘉陵江、烏江等河流30多萬公里巡河里程。全市1.8萬多名河長借此實現(xiàn)了對管轄河流的“天上看、云端管、地上查、智慧治”，推動全市河流治理模式從“人防”逐漸向“智防”轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該平臺已累計處置污染事件約7000起，辦結(jié)率達92.4%。

“民呼我為”

架起政民互動“連心橋”

“江北區(qū)重慶大劇院附近的江灘公園內(nèi)，有不少游攤占位拉客收費拍照，妨礙游客正常靠近江邊攝影。”2024年12月4日，有群眾通過重慶市“民呼我為”平臺反映問題。

平臺收到留言后，經(jīng)初步核實，及時轉(zhuǎn)江北區(qū)核查辦理。

經(jīng)查，周末及節(jié)假日18:00—23:00時段，江北區(qū)江灘公園內(nèi)有100余個游攤占位經(jīng)營攝影業(yè)務，擾亂旅游秩序。隨后，江北區(qū)江北城街道制定了《江灘攝影占道專項整治工作方案》，在沿江設置10余塊警示牌，明確禁止占位拍照、倡導文明拍照；同時，聯(lián)合朝天門水上派出所、江北區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法支隊等部門開展專項整治。今年2月17日，“民呼我為”發(fā)布信息表明，目前江灘公園占位攝影問題已得到顯著改善。群眾的呼聲，得到了及時回應。

據(jù)悉，“民呼我為”是我市在整合12345熱線和市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺的基礎上，建設的政民互動“連心橋”，由重慶聯(lián)通承建。

記者在該平臺上看到，“民呼我為”可受理本市企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

“‘民呼我為’利用聯(lián)通AI元景大模型賦能民生訴求綜合場景，打造了全面監(jiān)測感知社情民意分析模型。同時，通過AI智能分轉(zhuǎn)知識庫的建立，提升了訴求受理和辦理效率及政務熱線分轉(zhuǎn)效率。”重慶聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，目前，“民呼我為”已完成全市110條非緊急類政務熱線整合，建成集政務咨詢、投訴受理、建議收集、監(jiān)督評價、民意調(diào)查、決策輔助、風險評估、緊急救助、信息發(fā)布于一體的智能化應用。

在實際應用中，“民呼我為”日均為超8萬人提供“7×24小時”人工和智能在線服務；利用智能客服機器人解決市民各類常見咨詢請求和業(yè)務辦理請求的數(shù)量，達到日均2.5萬次。其一次性解答率達90%，能夠為相關(guān)部門減少辦理時長20%以上，有效改善了人民群眾民生訴求服務體驗，切實減輕了基層單位辦理負擔，提升了黨政部門治理能力。

新重慶-重慶日報記者 黃光紅