第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 曹妤 通訊員 尹麗娟 胡慧）“心系乘客熱情服務(wù)，急人所急情暖雙合”，近日，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司重慶客運(yùn)段列車長刁小莉收到一面特殊的錦旗。這面錦旗是刁小莉班組在2025年春運(yùn)收到的首面錦旗，表達(dá)了對(duì)鐵路工作人員暖心服務(wù)的高度認(rèn)可。

1月14日19時(shí)56分，G8639次復(fù)興號(hào)高鐵停靠簡陽南站，匆忙上下客間，一名7歲男孩未能及時(shí)跟隨母親胡女士下車，獨(dú)自留在列車上。下車后的胡女士發(fā)現(xiàn)孩子不見了，心急如焚，立即向車站工作人員求助。

好在列車工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)男孩，將其帶至餐車交給列車長刁小莉。刁小莉得知情況后，停下手中工作，溫柔詢問男孩信息。因緊張，男孩無法提供有效內(nèi)容。刁小莉便一邊輕聲安撫，一邊通過列車廣播尋找家人。同時(shí)，車站工作人員與她取得聯(lián)系，告知詳情。

為讓胡女士安心，刁小莉給她拍攝并發(fā)送了男孩的視頻，并幫胡女士查詢到內(nèi)江的車次信息，提前與內(nèi)江北站工作人員進(jìn)行溝通，交代男孩情況及母親聯(lián)系方式。

20時(shí)22分，列車抵達(dá)內(nèi)江北站，車站工作人員早已等候，刁小莉親自將男孩交接，并再三叮囑將其照顧好。

當(dāng)晚22時(shí)33分，男孩父親順利接到孩子。胡女士第一時(shí)間向刁小莉表達(dá)感謝：“我老公接到孩子了，一切平安。非常感謝你們的負(fù)責(zé)與照顧。”刁小莉回應(yīng)：“不用客氣，我也是母親，能理解您的心情。”為表感謝，胡女士一家人專門為刁小莉乘務(wù)班組制作了一面錦旗。

無獨(dú)有偶，1月22日12時(shí)42分，重慶北至攀枝花南的C77次西昌西站開車后，列車工作人員胡延雪巡視車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)13號(hào)車一名小女孩在哭泣，立即上前了解情況，并告知列車長王霞，王霞耐心溝通后，得知小孩母親已經(jīng)在西昌西站下車了。

王霞輕聲安撫小女孩，最終聯(lián)系上小女孩母親，萬分焦急的母親在得知女兒消息后，激動(dòng)不已，商量之后，決定乘坐后續(xù)列車趕到C77次終點(diǎn)站接孩子。

14時(shí)01分，列車抵達(dá)攀枝花南站，王霞將小孩轉(zhuǎn)交給站方工作人員，最終母女團(tuán)聚。

鐵路部門提醒：春運(yùn)期間客流大，攜帶兒童出行的家長增強(qiáng)安全意識(shí)，以防孩子走失。若孩子不慎遺留在車上，家長應(yīng)立即向車站、列車工作人員求助，或撥打12306客服電話轉(zhuǎn)人工，詳細(xì)說明乘坐列車的車次、車廂位置及孩子特征等信息，以便列車工作人員快速尋找。找到孩子后，鐵路部門將編制客運(yùn)記錄，交由前方停車站，安排最近列車免費(fèi)送回。

同時(shí)，進(jìn)入鐵路車站時(shí)，建議讓孩子走在前面，防止跟丟；乘坐扶梯時(shí)，牽好孩子的手，確保站穩(wěn)扶好。