第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 朱江 劉方）近日，長壽區(qū)鳳城街道望江路社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中接到居民王先生反映，樓上的張女士經(jīng)常發(fā)出噪音打擾到他們一家人的正常生活，王先生多次上門溝通無果，矛盾愈加激烈，爭吵無數(shù)。王先生把自己的苦惱反映給巡查的網(wǎng)格員，網(wǎng)格員預(yù)感矛盾可能激化，立即上報給居委和社區(qū)民警，并在王先生家中就地組織調(diào)解，經(jīng)耐心傾聽解答，著重從情理方面入手，引導(dǎo)雙方互諒互讓，最終雙方在都認(rèn)可的情況下握手言和。

王先生與張女士鄰里糾紛的化解，是發(fā)揮“小網(wǎng)格”大調(diào)解作用的一個縮影。今年以來，長壽區(qū)持續(xù)開展“融網(wǎng)進樓”專項行動，推動居民需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、民生實事在網(wǎng)格解決、矛盾糾紛在網(wǎng)格化解，打通服務(wù)群眾“最后一米”。專項行動開展以來，全區(qū)化解各類矛盾糾紛12000余起，調(diào)解成功11900余起，涉及協(xié)議金額2.5億元，調(diào)解成功率達99.8%，有力維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定大局。

織密“小網(wǎng)格”，調(diào)解服務(wù)關(guān)口前移

在專項行動中，長壽區(qū)依托“一中心四板塊一網(wǎng)格”智治體系，推動資源、信息、服務(wù)沿著網(wǎng)格“干道”傳導(dǎo)，集聚整合網(wǎng)格員、村居干部、物業(yè)人員、熱心群眾、法律明白人、村居法律顧問、專兼職調(diào)解員等群眾身邊解紛力量，組建“1+3+N”網(wǎng)格隊伍，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)格員隊伍每天入戶走訪，及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題苗頭，主動上門解決居民訴求，實現(xiàn)群眾訴求“開門即訴”“下樓即訴”“身邊即訴”。

目前，共組建網(wǎng)格147個，成立鎮(zhèn)街、村居調(diào)委會289個，網(wǎng)格員2000余名，專兼職調(diào)解員1200余名，網(wǎng)格覆蓋率達100%。

撬動“大調(diào)解”，疑難糾紛多元化解

今年7月，江南網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)某公司因經(jīng)營不善可能破產(chǎn)，40余名職工面臨下崗，如不及時解決工資及賠償金問題，可能存在集訪集訴隱患。網(wǎng)格員第一時間上報鎮(zhèn)街，由鎮(zhèn)街組織專業(yè)力量，并邀請區(qū)人社局、區(qū)司法局等部門進行指導(dǎo)，及時制定措施，主動邀請企業(yè)和職工代表面對面調(diào)解，經(jīng)多輪磋商最終達成協(xié)議。

專項行動以來，長壽區(qū)司法局積極推動“小糾紛，大調(diào)解”工作模式，依托“網(wǎng)格吹哨、部門報到”多向聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)復(fù)雜矛盾糾紛“格”內(nèi)化解。初級、簡單的糾紛以網(wǎng)格員、村居工作人員、人民調(diào)解員為主，利用熟人效應(yīng)，通過釋法說理，就地處置化解。復(fù)雜的糾紛由網(wǎng)格員及時傳達至屬地鎮(zhèn)街，由鎮(zhèn)街搭建平臺有效統(tǒng)籌村居及鎮(zhèn)街人民調(diào)解委員會、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織、派駐調(diào)解室、部門行政調(diào)解等專業(yè)力量聯(lián)合化解，切實做到多元化解力量互融互助、形成合力，從實從快做到多元調(diào)解“融網(wǎng)進樓”，矛盾糾紛不出網(wǎng)格。

下一步，長壽區(qū)司法局將持續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，用腳步丈量網(wǎng)格，用服務(wù)凝聚民心，用責(zé)任守護平安，鞏固“小網(wǎng)格”，撬動“大調(diào)解”經(jīng)驗，提升基層矛盾糾紛化解效能。