近三年來，涪陵區政務服務管理事務中心（以下簡稱“區政務服務中心”）推行7×24小時“全時辦”政務服務模式，為“沒時間”“有急事”的企業及群眾提供全時在線、渠道多元的政務服務，切實增強了企業群眾的獲得感和幸福感。這一政務服務模式也獲評2023年涪陵區“服到位 零距離”優化營商環境十佳案例。

11月21日一大早，區政務服務中心工作人員袁榕蔚就接到了預約辦事的電話，當得知對方要預約在周六辦理城鄉養老保險參保登記業務時，她馬上回復：“好的，我這邊登記一下你的聯系電話，確定好后通知你具體辦理時間。”

這只是該中心開通電話預約辦事的前端工作。節假日期間也能辦理在工作日提前預約的業務。

10月2日上午9點半，正是國慶節放假期間，區政務服務中心交通運輸綜合（道路運輸）窗口工作人員張小婭為客運車輛經營者劉中華辦理了車輛的年度審驗，保證了該車在國慶期間能夠正常報班、發車。劉中華激動地說：“真的很感謝他們！今天本是他們的休息日，卻專門為我開通‘綠色通道’辦理業務，讓我在國慶期間也能正常承運。”

7×24小時“全時辦”政務服務模式能夠實現，得益于7×24小時自助辦理、7×24小時網上辦理、“渝快辦”APP全天候掌上辦理、工作日延時辦理、周末及節假日預約辦理，以及特殊緊急情況全時預約即時辦理等服務組成的政務服務辦理閉環，最大限度地滿足了辦事企業群眾“全時辦”的需求。

目前，區政務服務中心打造了7×24小時政務服務自助辦理區，歸集1臺自助取證柜、1臺社保信息查詢機、1臺醫保信息查詢機、1臺個稅完稅自助打印機、1臺智能證照服務一體機、2臺駕駛員自助體檢機、1臺出入境證件自助拍照機、3臺港澳臺智能簽注機、1臺護照港澳臺通行證自助取證機、1臺居民身份證辦理自助機，辦事企業群眾可隨時到政務服務大廳自助區辦理相關業務。

同時，重慶市網上辦事大廳涪陵專區可申請辦理1300余項政務服務事項，企業和群眾可通過電腦登陸平臺（網址https://zwykb.cq.gov.cn/qxzz/flq/，或搜索“涪陵政務服務”），在線填寫辦理申請和提交相關材料辦理業務。

此外，在工作日午間及下午推行延時辦理服務，即工作日午間大廳不閉廳，各窗口安排值班人員為有辦事需求的企業和群眾提供政務服務事項辦理；在工作日下班后，凡當日已經取號或下班時仍在辦理中的業務，均提供延時服務，做到當日事當日畢；針對企業生產經營、工程項目建設等所急需，以及群眾個人工作日的確無法安排時間到區政務服務大廳辦理業務等情況，相關單位及個人可提前一個工作日提出預約服務申請，區政務服務中心相關單位窗口將根據預約情況，在周末及國家法定節假日安排工作人員提前到崗提供服務，做到即辦件當場辦結、承諾件當場收件限時辦理；企業或群眾如因特殊緊急情況急需辦理相關政務服務事項，可7×24小時撥打預約電話023-72391529預約需要辦理事項，區政務服務中心將會同相關單位窗口根據情況第一時間組織相關人員到崗辦理業務。

區政府辦公室黨組成員、區政務服務中心主任李清華說：“我們將通過持續健全完善大廳辦、網上辦、掌上辦、自助辦、預約辦等渠道，不斷打造完善7×24小時‘全時辦’政務服務模式，延長服務時限，推動服務升級，最大限度滿足企業群眾‘全時辦’需求。”

記者 袁曉露