我的朋友圈有個標簽式欄目叫#波說管理#，因為忙好久沒更新了。近日有朋友聊天稱“頗受啟發”，希望更新多點，并建議集合成文發布。

在媒體做過約20年中高層管理工作，在高校為本科和研究生教授“媒介經營管理”類課程12年，為十余家企業做過品牌策劃與管理咨詢顧問或提供過服務，對管理一直處于實戰與研習中。今采納朋友建議，將發于朋友圈只言片語的感悟三期一合，或有微調補正，謹發于此，愿對感興趣者有啟發，歡迎管理者和管理研究者碰撞交流。

——寫在前面的話

2014-12-9：企業的發展與孩子的成長一樣，發展過快，做得過多，戰線過長，管理、文化和團隊沒跟上，就會出現畸形。不但時間和資金成本增加，而且呈現事不斷、理還亂的景象。咋辦？管理管理，管住命脈，理順機制，明確職責，激活全員，方可治而有規，理而有序，活而不亂，痛并快樂著，苦而有希冀。#波說管理#

2015-1-24：怎樣才算品質服務？竊以為：禮儀當先、流程規范、細節到位、標準提升、回訪真誠，如此五點，恰如一只手的五根手指，缺一不可，但尚不夠。緊緊握攏、攥在手心的必須是用心服務——五指加一心，品質顯真情；顧客成上帝，競爭總會贏。#波說管理#

2015-4-19：與友品茶聊天說管理。涉兩誤區：1、頭頭不善調動決策層管理層積極性，將不溝通擅作主視為有決斷力。貌似效率高，執行難度大，激發凝聚整合團隊智慧，比個人英雄主義更重要；2、管理是頭頭的事與員工無關。其實，全員知管理，團隊才給力；人人都需時間、人脈、資金乃至情緒、健康管理。無管理，必無序。#波說管理#