近日，知名網(wǎng)紅“瘋狂小楊哥”（張慶楊）在直播間宣傳售賣的“香港美誠月餅”引發(fā)大量爭議，雖然銷售額超過5000萬元，但被曝在香港地區(qū)沒有門店，產(chǎn)地信息為廣州和佛山。17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，已立案調(diào)查。

17日，上游新聞記者發(fā)現(xiàn)，目前“香港美誠月餅”均已在各大電商平臺下架，生產(chǎn)廠家電話也無人接聽。受相關(guān)事件影響，“瘋狂小楊哥”的抖音賬號掉粉嚴(yán)重，最近30天已經(jīng)掉粉218萬。知名打假人王海表示，“香港美誠月餅”涉嫌三大問題，消費者可向直播間和生產(chǎn)廠家提出十倍賠償。

涉事店鋪已下架所有月餅產(chǎn)品

17日中午，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注。對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。我局聯(lián)合相關(guān)部門已多次約談督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，對企業(yè)直播帶貨中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為將堅決依法查處。

17日，上游新聞記者搜索“香港美誠月餅”在抖音、淘寶等電商平臺的店鋪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)店鋪均已下架月餅產(chǎn)品。以淘寶店鋪“美誠禮旗艦店”為例，目前僅有雞蛋卷、西餅、黃油桃酥這三款商品。在店鋪首頁上，仍能看見“美誠黑松露流心奶黃月餅”等商品頁面，記者點開后，出現(xiàn)了“商品已經(jīng)下架”的提示。店鋪數(shù)據(jù)顯示，多款月餅銷量超過400單。對記者“是否還有月餅可買”的詢問，淘寶店客服表示：“沒有庫存了哦，祝您中秋愉快，生活愉快。”

在抖音平臺“美誠禮官方旗艦店”上，對記者“是否還能購買月餅”的咨詢，人工客服“盤絲冰冰”的回復(fù)屬于“已讀亂回”，“感謝您選擇我們的月餅產(chǎn)品。我們深知您對品質(zhì)的追求與信任，因此，您可以放心，我們店鋪所有售出的月餅均為正品，并且是官方店鋪，同時嚴(yán)格遵循國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的哈~”“親親~由于月餅屬于時令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產(chǎn)品不支持7天無理由退換貨服務(wù)，但這并不妨礙我們對品質(zhì)的堅持與承諾。感謝您的理解與支持！”

數(shù)據(jù)顯示，該店鋪總銷量為82.7萬單，但目前店鋪內(nèi)沒有任何商品出售的鏈接，唯一的一條宣傳視頻也被設(shè)置“已開啟防打擾保護功能”，無法評論留言。但17日下午五點半左右，該賬號突然增加了兩條視頻，內(nèi)容包括介紹月餅生產(chǎn)車間等細(xì)節(jié)，并附言“揭秘我們的小作坊”“沒跑路，努力在奮斗”等，新增加的這兩條視頻意外開放了留言功能，不少網(wǎng)友紛紛在評論區(qū)發(fā)表評論。

17日，記者多次致電生產(chǎn)廠家之一的廣州美誠食品有限公司，但電話均無人接聽。此前據(jù)媒體報道，工作人員稱公司2019年就在香港注冊了品牌，遇到這樣的事情也很無奈。上述負(fù)責(zé)人表示：“（網(wǎng)上質(zhì)疑）我們?yōu)槭裁丛谙愀圩怨荆缓笤趦?nèi)地生產(chǎn)，我相信，沒有哪條法律規(guī)定說我在香港注冊品牌，不能夠到內(nèi)地生產(chǎn)的，對不對？如果說覺得這有什么不妥的話，也可以拿出相關(guān)的一些法律法規(guī)。”對此，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到此情況，轄區(qū)市監(jiān)所已經(jīng)介入調(diào)查。

17日，記者在某社交平臺上看到，本月15日曾有網(wǎng)友發(fā)布照片稱：“美誠月餅不愧是品牌，當(dāng)天生產(chǎn)，當(dāng)天就給我發(fā)過來了，真新鮮！”照片顯示，他展示的月餅生產(chǎn)日期是2024年9月15日，正面寫著“蛋黃榴蓮”四個字。記者嘗試通過私信聯(lián)系該網(wǎng)友，但未獲回應(yīng)。還有網(wǎng)友表示，他在小楊哥直播間買了15盒美誠月餅，但美誠月餅出現(xiàn)風(fēng)波后，“我們想退，但不給退。”

三只羊未公布售后賠付方案

公開資料顯示，引發(fā)外界關(guān)注的同款月餅曾在羅永浩旗下“交個朋友”垂類直播間銷售過，對此羅永浩在直播時表示：“最近爆出來的那個香港美誠月餅，我們查了一下我們公司沒賣過，但我們（旗下）小的垂類直播間好像也中招了，賣了一些，現(xiàn)在他們正在緊張排查資料。我們有幾十個直播間，如果你們在交個朋友的某一個直播間，買過那個美誠的月餅，查完了，這一兩天也是退一賠三的。”

16日，“交個朋友”直播間再次發(fā)布關(guān)于賠付問題的說明：“請大家放心，賠付流程正在推進中，由于需要統(tǒng)計核實全部用戶信息，再加上現(xiàn)在正值中秋假期，所以這一過程還需要一點時間。我們再次聲明：所有在交個朋友直播間購買了‘香港美誠月餅’的用戶都會得到無差別賠付，請大家放心。”

目前，三只羊公司尚未公布對這款月餅的售后賠付方案。根據(jù)部分消費者曬出的售后截圖，對于消費者希望退款或退貨的要求，客服曾回應(yīng)：“由于月餅屬于短期節(jié)日性食品的特殊，簽收后是不支持7天無理由售后的。”

知名打假人王海告訴上游新聞記者，三只羊公司直播帶貨的“香港美誠月餅”，涉嫌三大問題——首先，是“誤導(dǎo)消費者”。“他說月餅是香港品牌，20多年的老品牌，但實際上就是在香港注冊了一個馬甲公司，沒有任何價值；第二，涉及虛假宣傳，比如說之前直播間帶貨時聲稱‘香港排隊才能買’‘日常價賣238’。這個月餅實際上以前就賣59元，結(jié)果現(xiàn)在賣169元，這屬于價格欺詐；第三，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。這款月餅聲稱用了黑松露，實際上用的是黑松露流心醬，而且含量僅2%左右，這樣的宣傳會誤導(dǎo)消費者，讓他們以為月餅用了很多黑松露。”

王海表示，由于這是“銷售不符合食品安全的商品”，按照相關(guān)規(guī)定，購買了月餅的消費者可以向直播間或者生產(chǎn)廠家提出“一賠十”的賠償。根據(jù)之前的銷售數(shù)據(jù)，僅在抖音平臺上，該品牌月餅的銷售額就已經(jīng)超過5000萬元。如果按照一賠十的比例，賠償金額可能超過5億元。

生產(chǎn)廠家曾多次被處罰

公開資料顯示，因違反食品安全、過度包裝等問題，美誠月餅的生產(chǎn)廠家曾多次被市監(jiān)部門處罰。

天眼查APP顯示，“香港美誠月餅”品牌運營方是廣州市美誠食品有限公司（以下簡稱“廣州美誠”），成立于2019年4月，注冊資本1000萬元，法定代表人、經(jīng)理、董事均為張某燈，由張某主、張某燈兩名自然人共同持股。

2016年10月，廣州美誠被廣州市花都區(qū)食品藥品監(jiān)管局罰款5萬元。其違法行為類型為：《食品安全法》第一百二十四條第一款、第二款。

2022年9月，市場監(jiān)管總局公布五例過度包裝典型案例，其中一起案例就和美誠月餅有關(guān)。當(dāng)時，江蘇南京市市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，某超市銷售的三種盒裝月餅中，價格499元的“美誠安娜金樽月餅（1.68KG/盒）”，標(biāo)稱生產(chǎn)廠家為廣州市美誠食品科技有限公司（張某燈持股42%），生產(chǎn)日期7月20日。該產(chǎn)品不符合《公告》 “經(jīng)營者銷售盒裝月餅，不得以任何形式搭售其他商品；也不得以禮盒等形式將月餅同其它產(chǎn)品混合銷售”的要求。

2024年2月，美誠月餅的另一生產(chǎn)廠家佛山美誠，因生產(chǎn)“禁止生產(chǎn)經(jīng)營”的食品，被佛山市南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)政府罰款5.5萬元。2024年6月，廣州美誠被廣州市花都區(qū)應(yīng)急管理局罰款1.5萬元，理由是“未按照規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員”。

對于“香港美誠月餅”引發(fā)爭議一事，花都區(qū)市場監(jiān)管局15日表示，關(guān)注到該情況后，該局立即對涉事企業(yè)進行了核查。因涉及面較廣，涉事企業(yè)和帶貨公司（合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）分屬不同地域，跨地域核查需要協(xié)調(diào)多方屬地監(jiān)管部門，花都區(qū)市場監(jiān)管局將加緊加快推進核查進度，依法依規(guī)處理，及時回應(yīng)群眾和媒體關(guān)注。

律師：廠家等三方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

17日，上游新聞記者查詢飛瓜數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，最近30天內(nèi)，“瘋狂小楊哥”累計掉粉超218萬，但粉絲總量仍然高達(dá)1.18億。

至于風(fēng)口浪尖上的三只羊公司，近年來多次陷入輿情。2022年9月，三無吹風(fēng)機事件曝光后，小楊哥方面僅否認(rèn)為該吹風(fēng)機帶貨；2022年11月，小楊哥帶貨的金正破壁機和絞肉機被曝虛標(biāo)功率。截至目前，小楊哥暫無正式回應(yīng)；今年“3·15”晚會，三只羊還卷入了劣質(zhì)梅菜扣肉事件；9月，“瘋狂小楊哥”被曝此前帶貨的假原切牛肉卷的生產(chǎn)商“鮮多裕”公司被罰款50萬元……

對于“香港月餅”引發(fā)爭議一事，知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴上游新聞記者，該公司僅在香港注冊了商標(biāo)，所有生產(chǎn)活動均在內(nèi)地，并在宣傳中刻意強調(diào)香港品牌等字樣，讓消費者誤以為產(chǎn)品來自香港，構(gòu)成虛假宣傳。三只羊若被查實存在誤導(dǎo)消費者的行為，可能涉嫌違反《廣告法》中關(guān)于虛假廣告的規(guī)定，具體罪名可能包括虛假廣告罪、欺詐消費者行為等。處罰措施可能包括罰款、責(zé)令停止違法行為、消除影響、賠償消費者損失等。另外，官方立案調(diào)查表明了有關(guān)部門對直播公司作為廣告方在虛假宣傳中的責(zé)任給予了關(guān)注。一般此類案件中，如果廠家存在虛假宣傳行為，銷售方和廣告方也可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

另外，如果生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品存在虛假宣傳或質(zhì)量問題等違法行為，相關(guān)監(jiān)管部門將依法對其進行調(diào)查和處理。如果王海有關(guān)月餅中黑松露成分不夠的指責(zé)屬實，那么可能構(gòu)成虛假宣傳或欺詐。一般來說，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者在購買到虛假或欺詐商品時有權(quán)要求退貨、換貨或賠償，如果符合相關(guān)條件，消費者可以要求買一賠十。

抖音平臺客服此前曾對媒體表示，針對小楊哥直播間銷售“美誠月餅”一事，平臺會進行核實。若確實存在虛假宣傳等，會進行停業(yè)整頓、清退、商品下架、關(guān)店等處理。

上游新聞記者 金鑫 部分綜合自紅星新聞 南方都市報