華龍網訊（唐雨）欠薪糾紛兩日化解、居民急難愁盼協同解決……市民、網格員吹哨，各鎮街、部門來“報到”。重慶推動“社會矛盾糾紛多元化解應用”落地落實，凝聚基層治理強大合力，構建基層矛盾化解新格局。

9月12日，記者從重慶市委政法委了解到，4月17日該應用經過試點后，在全市上線運行。截至今年8月31日，該應用共錄入矛盾糾紛50.15萬件，已化解49.95萬件。

8月20日14時，渝北區悅來街道嘉悅社區網格員在轄區開展日常巡查時，發現一項目門口有十多名工人聚集，稱在該項目做外墻保溫工作后，有133900元工資未結清。他們聯系了勞務公司和施工單位未果，這才聚到工地門口討工錢。

該網格員通過矛調系統將相關情況及初步調解結果現場錄入，并上報社區層級。很快，社區書記及其他社區工作人員趕來現場，與接到報警前來的社區民警共同開展調處。

在調解不成功后，社區通過該系統上報街道。隨后，通過區里、街道等多部門聯動處置。

8月21日中午，區相關部門帶隊到施工單位項目部開展調解，經協調處置，勞務公司承諾于8月22日將剩余工資133900元支付給十余名工人，大家就此達成一致，該工地欠薪矛盾糾紛成功化解。

與此同時，在渝中區大溪溝街道雙鋼路社區， “社會矛盾糾紛多元化解應用”也展現出了其基層治理的強大合力。

近日，渝中區巴教村44號開展拆違綜合整治時，因現場施工人員疏忽未封堵排水孔，又遇上當晚突遭大暴雨，導致楊女士家中天花板出現漏水、墻體滲水。

隨后，楊女士便和施工方因賠償問題陷入爭執。

網格員周星了解情況后，及時組織開展社區人民調解未果，同步上報了矛調系統；大溪溝街道社會治理中心通過矛調系統關注到該情況后，第一時間召開街道矛盾糾紛排查協調會進行專題研究，多方聯動協同，最終困擾楊女士多時的房屋漏水賠償糾紛得以成功化解。

新時代，數字技術深刻影響著社會生活的方方面面，也催生了人民群眾對矛盾糾紛高效快速的需求。

“社會矛盾糾紛多元化解應用”是社會矛盾風險領域的重點應用，依托三級城運中心和“141”基層智治平臺，著力實現縱向貫通、橫向協同。該應用打通了全局協同調度、使化解協同化，提供了決策研判工具、使決策科學化，建立了考核標準及規范、使考核規范化，保障了風險防護、使預警精準化。

記者在悅來街道嘉悅社區看到，街道基層治理指揮中心的大屏幕上，悅來街道社會矛盾糾紛多元化解的整體情況盡在其中，主要分為問題來源、分類甄別、實時預警、全量結構分析等板塊。

街道工作人員介紹，網格員在日常走訪中，如果遇到不能調解的矛盾，就可通過手機前端數據，上傳到后臺數據庫中，形成矛盾糾紛“電子臺賬”。同時，街道居民也可掃描小區里張貼的二維碼，進行自主上報。

“以前市民反映一個問題，如果我們當場解決不了，就需要手寫記錄下來，回到辦公桌前還要重新錄入，然后上報給社區書記。我們再一同前往現場，如果還是不能解決，還要轉交到街鎮……”9月4日上午，渝北區悅來街道嘉悅社區網格員黃丹一邊用方言進行網格事件錄入展示，一邊向來訪記者進行介紹，她表示，應用植入有語音識別系統，方言識別準確率能達到99%以上。“現在我們在日常走訪中，就可隨時隨地方言錄入糾紛事件。”

同時，“電子臺賬”會識別矛盾糾紛類型等信息，并根據不同類型預設的程序，分撥給相關社區和街道負責人，及時調度化解矛盾。對于比較重大的矛盾糾紛，則會通過該系統上報到街道、區和市級的城市運行中心，由中心分撥給相關部門跟進處置。

重慶市委政法委相關負責人介紹，自今年2月7日開始， “社會矛盾糾紛多元化解應用”在黔江濯水鎮、渝北悅來街道等5個鎮街進行第一階段試點，并于4月17日在全市上線運行。

同時，17個市級矛盾糾紛牽頭部門中，住建委、人社局、民宗委、婦聯、水利局、公安局等9個市級部門已于8月29日實現貫通，規自局、民政局等2個部門正在貫通測試中。正推動其他6個矛盾糾紛牽頭部門和責任部門開展編目工作，逐步由目前的手動分撥過渡至自動分撥。

截至目前，該系統共錄入矛盾糾紛50.15萬件，已化解49.95萬件，化解率99.5%，同比應用建成前提升0.2個百分點。

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