華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚歡）近年來，石柱縣魚池鎮(zhèn)為了讓基層民生服務(wù)更上一層樓，建立起了完善的“雙網(wǎng)格”線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，該機(jī)制使魚池鎮(zhèn)形成了“難事吱一聲，難題馬上解”的民生服務(wù)良性閉環(huán)，有效解決了群眾的操心事、煩心事、揪心事，用實(shí)際行動(dòng)在一張張網(wǎng)格中“繪制”出了一幅幅暖心畫卷。

巧用“網(wǎng)格日常哨”，方便群眾萬事通

“給父母寄的藥，家里只有兩個(gè)老年人，行動(dòng)不便，能不能麻煩幫拿一下快遞呀。”5月18日，魚池村網(wǎng)格一微信群中有群眾尋求幫助。身為魚池村網(wǎng)格員的汪東珠收到群眾訴求后立即在群內(nèi)回復(fù)道：“好滴，現(xiàn)在就去拿，請發(fā)一下取件碼。”

“我不會(huì)在手機(jī)上交社保，麻煩今天來教我一下。”群內(nèi)網(wǎng)格員隨即回復(fù)道：“中午就到您家里幫您辦理，麻煩稍等。”

類似的訴求幾乎每天都會(huì)在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布，看似簡單的取快遞、幫辦社保、幫帶日用品……卻恰好為群眾解決了“出行不便、家中無人、不會(huì)操作”等難題。“網(wǎng)格日常哨”時(shí)刻掌握群眾需求、及時(shí)解決群眾難題、隨時(shí)解答有關(guān)政策，得到了群眾的一致好評，真正實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的新局面。

善用“網(wǎng)格線下哨”，維護(hù)社區(qū)平安穩(wěn)定

“今天多虧了馬妹哦，不然我都不曉得咋辦，謝謝你們常來關(guān)心慰問我們。”水田村的崔婆婆感謝網(wǎng)格員馬玲巧。6月2日，82歲高齡的崔婆婆在家中意外滑倒，因腿腳不便摔倒后無法起身，這讓長年一人在家的她犯了難。正在焦急中，水田村網(wǎng)格員馬玲巧一如往常來到重點(diǎn)關(guān)注戶崔婆婆家巡查，發(fā)現(xiàn)了躺在地上的崔婆婆，連忙將她扶起詢問情況。“因?yàn)槲覀兇宓牧羰乩先溯^多，我們村把歲數(shù)較大的老人列為了重點(diǎn)關(guān)注戶，堅(jiān)持每日上門巡查，避免出現(xiàn)危險(xiǎn)情況。”

水田村自雙網(wǎng)格機(jī)制實(shí)施起，就按年齡、家庭成員等劃分出幾類重點(diǎn)關(guān)注人群，安排網(wǎng)格員根據(jù)劃分出的重點(diǎn)戶進(jìn)行常態(tài)化線下巡查，切實(shí)掌握群眾的生活動(dòng)態(tài)，確保社區(qū)的安全穩(wěn)定。

妙用“網(wǎng)格宣傳哨”，引導(dǎo)群眾有力度

“你們快點(diǎn)看，這是石柱的老師在打?qū)W生。”“這是哪個(gè)老師，把名字發(fā)出來，我們一起去曝光他。”5月6日，在魚池村網(wǎng)格群內(nèi)有群眾發(fā)布了一條疑似石柱某中學(xué)老師體罰學(xué)生的視頻，頓時(shí)在群內(nèi)炸開了鍋，大家七嘴八舌的開始討論。白江村網(wǎng)格員羅婭菊在發(fā)現(xiàn)該情況后及時(shí)在群內(nèi)緊急辟謠：“這個(gè)視頻已經(jīng)辟謠，是其他市多年前的視頻了，大家不要進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和傳謠，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，大家的言論都是要負(fù)法律責(zé)任的喲。”

“網(wǎng)格宣傳哨”不僅讓網(wǎng)格員能夠及時(shí)辟謠，讓網(wǎng)絡(luò)謠言無容身之地，還能在每日為群眾推送最新政策，打通了宣傳群眾的“最后一公里”。

截至目前，魚池鎮(zhèn)已建立實(shí)體網(wǎng)格31個(gè)，線上網(wǎng)格群35個(gè)，網(wǎng)格群覆蓋率超100%，有效處理了300余條群眾訴求。“我們通過“雙網(wǎng)格”線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，努力將基層治理與各項(xiàng)工作深度融合，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離、社會(huì)管理全覆蓋、群眾訴求全響應(yīng)，讓群眾的安全感、獲得感和幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”魚池鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。